Trois façons de nous joindre

Wildz Casino vous répond sans attente

Nous joindre se fait par le chat, par e-mail ou par téléphone, et notre assistance répond 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Licence MGA · Dépôt minimum 15 €

Versés aujourd'hui

598 017 €

2 183 Joueurs en ligne

MGA/B2C/947/2014, audité par BMM Testlabs et iTech Labs

Traitement moyen en 24 minutes, jusqu'à 83 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits et conformité aux normes européennes

Trois contacts directs

Votre ligne directe vers un humain

Vous craignez de tomber sur un robot ou une attente interminable : ici, un humain répond vite.

Wildz Casino chat direct

Le chat s'ouvre directement sur le site et convient à toute demande urgente ; un conseiller vous répond en une minute environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Vous préférez tout expliquer par écrit

L'e-mail à [email protected] traite les demandes détaillées ; comptez deux heures en moyenne pour recevoir une réponse, jour et nuit.

Écrire

Assistance par téléphone

Le téléphone au +33 1 65 60 02 34 relie un conseiller en une minute environ, en heure CET, pour les questions qui demandent un échange direct.

Appeler

Un support à vos heures

Un joueur en France, quelle aide et quelles règles ?

Ce bloc règle vos repères locaux : le numéro, l'heure de Paris, la langue et l'autorité qui nous supervise.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 65 60 02 34

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Finnois, Norvégien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/947/2014

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Réponse insuffisante

Du refus du support à l'avis du régulateur

Après lecture, vous savez où envoyer votre réclamation et qui tranche si la réponse ne suffit pas.

Avant de hausser le ton

Le soir où une réponse ne vous suffit pas, ouvrez un message et signalez qu'il s'agit d'une réclamation, avec votre numéro de dossier et les faits datés.

Une référence à garder

Une fois votre e-mail parti, l'équipe accuse réception et vous attribue une référence de litige. Gardez-la : elle revient dans chaque échange et évite de tout réexpliquer.

Une relecture par un responsable

Quand la réponse écrite ne règle rien, demandez noir sur blanc une relecture par un responsable. Le dossier remonte avec l'historique complet, sans que vous ayez à recommencer.

Après le casino, le régulateur

Après un dernier refus, la Malta Gaming Authority peut examiner votre litige sous licence MGA/B2C/947/2014. Joignez les échanges et la référence obtenue.

Cinq adresses, un seul bon choix

Wildz Casino aiguille chaque demande

Vous hésitez sur le destinataire de votre message : chaque adresse ci-dessous va droit au service compétent.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats entreprises[email protected]

Wildz Casino en direct

Choisissez selon l'heure

Vous ne tomberez plus sur un silence : voici les horaires et délais qui comptent, en France, heure CET.

Chat réactif

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chatUne minute

Fuseau des horairesCET

E-mail tracé

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailDeux heures

Appel direct

Numéro de téléphone+33 1 65 60 02 34

Attente au téléphoneUne minute

Réponses claires

Ce que vous obtenez en une ligne

Chez Wildz Casino, chaque réponse tient en quelques lignes, sans détour ni jargon.

trustQue se passe-t-il si la licence du site n'est pas valable en France ?+

Derrière Wildz Casino se trouve Wildz Casino Ltd., société numéro C-68777, domiciliée Spinola Road, à Msida. Vous jouez donc sous licence MGA/B2C/947/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette licence encadre l'activité depuis 2014 et reste consultable auprès du régulateur.

trustQue se passe-t-il quand j'écris un dimanche soir ?+

À toute heure du jour et de la nuit, une équipe reste joignable : l'assistance Wildz Casino fonctionne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Sur le chat comme au téléphone, comptez une minute en moyenne. Par e-mail, la réponse arrive en général sous deux heures.

trustOù le support trouve-t-il mon compte sans mon mot de passe ?+

Dès le début de l'échange, l'agent vous demande votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, votre identifiant de joueur. Aucun mot de passe n'est réclamé, jamais, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Une pièce d'identité peut suffire pour une vérification en cours.

trustCan I écrire en français à votre équipe ?+

Oui, le français fait partie des langues du support, aux côtés de l'anglais, de l'allemand, du finnois et du norvégien. Vous pouvez donc exposer votre demande dans votre langue sans passer par une traduction. Il suffit d'indiquer la langue souhaitée dès le premier message.

trustCan I demander la copie de mes données ou leur effacement ?+

Toute demande d'accès, de copie ou de suppression de vos données personnelles se traite par e-mail à [email protected]. Précisez votre adresse d'inscription pour que le dossier soit retrouvé rapidement. Le traitement suit le cadre de la licence Malta Gaming Authority et vos droits de joueur.

trustWhat if la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Si une réponse ne vous convient pas, relancez le support en rappelant l'échange et le service concerné. Sans solution, adressez votre réclamation à [email protected], qui reprend le dossier. En dernier recours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité dans la licence MGA/B2C/947/2014.

Identité légale

Avant de déposer le premier euro

Vous saurez ici quelle société exploite le site, où elle siège et sous quelle licence.

La société

Nom légalWildz Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-68777 (Malta)

Adresse du siègeSpinola Road, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/947/2014

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Pièces et détails qui font gagner du temps

Rassemblez ces cinq repères avant d'ouvrir le chat : personne ne vous demandera votre mot de passe.

Votre numéro de joueur
Une capture d'écran du problème
L'heure exacte de l'incident
Le moyen de paiement utilisé
Une pièce d'identité en cours de validité